よくある質問(FAQ)

eチーム21に関する問い合わせは、インターネット文具店の管轄の下記のお客様窓口まで、
フリーダイヤル電話、もしくはE-mailにてご遠慮無くお問い合わせ下さい。

Q1

インターネット文具店eチーム21のIDもしくはパスワードを忘れてしまった。

A1

ご契約をされた、インターネット文具店までお問い合わせ下さるか、eチーム21お客様窓口までE-mailをお送りください。折り返し、E-mailにてご返事いたします。

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Q2

商品の到着時間は指定できますか?

A2

通常のご注文での商品到着の時間指定は承っておりません。なお通常規定の締め時間内の商品は翌日到着します。

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Q3

受注確認、出荷確認はできますか?

A3

eチーム21お客様窓口より、受注後もしくは出荷後速やかにメールにてご連絡させて頂きます。

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Q4

商品の受け取り場所の指定はできますか?

A4

加入時にご登録頂いた担当販売店迄、もしくは直接お客様迄お届けのご指定ができます。登録の変更は、担当販売店、もしくはeチーム21お客様窓口までE-mailでご指示下さい。

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Q5

商品の配送日は指定できますか?

A5

土、日、祭日の前日(平日)のご注文分は、翌日か、次の平日(営業日)に受け取ることを選択できます。

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Q6

商品問い合せ番号がわからない。

A6

商品注文の履歴画面から18ヶ月前にさかのぼって調べることができます。

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Q7

お支払条件は?

A7

ご契約の販売店とお取り決め下さい。

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Q8

自社(自分)の登録内容の変更をしたいのですが…。

A8

電話番号、FAX番号、会社名、ご住所、ご担当者名等のご変更は、会員様ご自身により、 eチーム21のホームページより変更が可能です。又、E-mailによる宣伝、広告の中止・再開 に関するご変更の場合は、eチーム21お客様窓口迄 E-mailにてご連絡下さい。

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Q9

配送料はいくらですか?

A9

1日のご注文商品の金額の合計が3,000円未満の場合は送料として300円頂戴させて戴きます。( 注意:標準価格のないもの、著しく標準価格と市販価格がかけ離れている商品は発注画面にてご確認下さい。また、ご注文締め時間を過ぎての追加注文は、翌日分として計算させて戴きます。)

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Q10

届いた商品の返品もしくは、交換をしたいのですが…。

A10

商品のご返品およびお取り換えを希望の場合は、商品到着後30日以内に必ずご契約の販売店 までご連絡ください。 ※事前にご連絡のない返品はお受け致しかねます。配送便により直接 eチーム21お客様窓口に返却の場合の返送料は、返品や交換の原因がeチーム21お客様窓口に非がある場合、 お客様窓口が負担します。お客様のご都合(発注違い、勘違い、数量違い、確認ミス等)による返品や交換による送料はお客様のご負担(実費)となります。

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Q11

注文に使用するパソコンの種類は?

A11

WindowsXP、またはWindows7を搭載したパソコンで、ブラウザはInternet Explorer 8.0以上でのご使用をお願いします。 その他の環境でのご使用につきましては、動作保証を致しかねます。ご了承ください。
※Macはご使用になれません

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Q12

ID、PASSWORDを入力したが先に進めない。

A12

パソコンの[SHIFTキー]や[CAPS LOCKキー]をご確認下さい。正しく入力されているにも関わらず先に進めないときは、 お客様のブラウザ、またはインターネット環境にて、SSLが設定がされていない可能性があります。 SSLとは保護された安全な通信を提供するシステムです。eチーム21ではご注文画面にSSLを使用しており、通信の機密性を保ちます。 また、ファイヤーウォールにSSLを通す設定が必要な場合もあります。

◎◎ブラウザの動作チェック (確認方法)

(a). Internet Explorerでの確認方法
1.メニューバー上の「ツール」
2.「インターネットオプション」を開く
3.「詳細設定」タブを開く
4.「SSL2.0, SSL3.0」の項目にチェックが入っているか、確認しチェックが無ければチェックをする。

(b). SSLを設定してもアクセスが出来ない場合は 以下のページが正しく表示されるか確認してください。 ベリサイン社のページ(https://www.verisign.co.jp/)が正しく表示されない場合、ネットワーク環境でSSLが使えない設定に なっている可能性があります。 社内LANの場合はシステム管理者、 プロバイダー接続の場合は、プロバイダーに お問い合せください。 (TCP/IP のポート443が使えるかの確認をお願いします。) 上記方法以外にもブラウザのキャッシュ(履歴)のクリアでエラーが解消する場合もあります。 接続不良に対するご質問はご登録電話番号、会社名、ご担当者名とご使用のOS名、ブラウザの種類と バージョン、エラー内容、接続環境等お分かりになる範囲をE-mailにてeチーム21お客様窓口迄ご連絡ください。

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Q13

ID、PASSWORDを入力すると「JavaScriptを有効にして下さい。」と表示されて先に進まない。

A13

当メッセージが表示される場合、お客様のブラウザがJavaScriptを無効にされている、 またはeチーム21システムでは対応出来ないブラウザをご利用のためと思われます。

ブラウザのJavaScript有効の手順は以下の通りです

○Internet Explorerでの確認方法
1.「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」タブの順に開きます。
2.「インターネットゾーン」のセキュリティレベルを「中」になっているか確認します。または 「カスタム設定」でスクリプトの項目を確認してください。

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Q14

インターネット文具店eチーム21に入店するために必要なブラウザのバージョンは?

A14

『マイクロソフト インターネットエクスプローラ(InternetExplorer) 8.0以上』
該当しないブラウザではログインできない、または画面が正しく表示されない場合がございます。

Internet Explorer【 http://www.microsoft.com/japan/ 】
接続不良に対するご質問はご登録電話番号、会社名、ご担当者名とご使用のOS名、ブラウザの種類とバージョン、エラー内容、接続環境等お分かりになる範囲でご記入いただき、E-mailにてeチーム21お客様窓口迄ご連絡ください。

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Q15

その他のご質問について

A15

eチーム21お客様窓口まで電話もしくはE-Mailにて遠慮無くお問い合わせ下さい。

担当地域及びお客様窓口フリーダイヤルとE-mailアドレスは下記の通りです。
(お客様の担当販売店の担当地域をご確認下さい。)

地域 電話番号 E-mailアドレス
福 岡 092-262-2255 fukuoka@e-team21.com
熊 本 096-328-6121 fukuoka@e-team21.com
鹿児島 099-260-2121 fukuoka@e-team21.com
大 分 0975-34-8243 fukuoka@e-team21.com
宮 崎 0985-24-4522 fukuoka@e-team21.com
北九州 093-582-0031 fukuoka@e-team21.com
沖 縄 098-897-0133 fukuoka@e-team21.com
※E-mailアドレスは全地域共通です。

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