よくある質問(FAQ)

「Webオーダー」システムに関する問い合わせは、下記のお客様窓口まで、
フリーダイヤル電話、もしくはE-mailにてご遠慮無くお問い合わせ下さい。

Q1

「Webオーダー」システムのIDもしくはパスワードを忘れてしまった。

A1

お客様窓口までE-mailをお送りください。折り返し、E-mailにてご返事いたします。

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Q2

商品の到着時間は指定できますか?

A2

通常のご注文での商品到着の時間の指定は承っておりません。なお通常規定の締め時間内の商品は翌日到着します。(承認迄の時間をご考慮下さい。)

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Q3

受注確認、出荷確認はできますか?

A3

販売店様ごとに設定出来るようになっております。受注確認、出荷確認が必要な場合は、システムの設定変更を致しますので、担当窓口迄、メールにてご連絡下さい。

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Q4

商品の受け取り場所の指定はできますか?

A4

御社迄の配送となります。尚、2次配送はありません。

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Q5

商品問い合せ番号がわからない。

A5

商品注文の履歴画面から18ヶ月前にさかのぼって調べることができます。

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Q6

お支払条件は?

A6

通常のお取引と同条件となります。

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Q7

届いた商品の返品もしくは、交換をしたいのですが…。

A7

通常のお取引と同様の対応となります。業務又は、担当者にお問い合わせ下さい。

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Q8

注文に使用するパソコンの種類は?

A8

Windows7、Windows8、またはWindows10を搭載したパソコンでのご使用をお願いします。
その他の環境でのご使用につきましては、動作保証を致しかねますのでご了承下さい。
デジタルカタログをご利用の場合は、高性能CPU(2.5GHz以上)、メモリ2GB以上を推奨しています。

※Macはご使用になれません。

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Q9

ID、PASSWORDを入力したが先に進めない。

A9

パソコンの[SHIFTキー]や[CAPS LOCKキー]をご確認下さい。正しく入力されているにも関わらず先に進めないときは、 お客様のブラウザ、またはインターネット環境にて、SSL/TLSが設定がされていない可能性があります。 SSL/TLSとは保護された安全な通信を提供するシステムです。Webオーダーではご注文画面にSSL/TLSを使用しており、通信の機密性を保ちます。 また、ファイヤーウォールにSSL/TLSを通す設定が必要な場合もあります。

◎◎ブラウザの動作チェック (確認方法)

(a) Internet Explorerでの確認方法
1.メニューバー上の「ツール」
2.「インターネットオプション」を開く
3.「詳細設定」タブを開く
4.「TLS1.0, TLS1.1,TLS1.2」の項目にチェックが入っているか、確認しチェックが無ければチェックをする。

(b) Microsoft Edgeでの確認方法
1.検索窓で「グループポリシー」を検索し「グループポリシーの編集」を選択します。
 表示されない場合は、スタートメニューを右クリックし、「ファイル名を指定して実行」を
 選択後、「gpedit.msc」と入力し「OK」ボタンをクリックします。
 ※管理者権限のないユーザでは確認できないため、管理者権限のユーザで実施してください。
2.「ローカルグループポリシーエディター」で、
 「ユーザーの構成」ー
 「管理用テンプレート」ー
 「Windowsコンポーネント」ー
 「Internet Explorer」ー
 「インターネット コントロールパネル」ー
 「詳細設定ページ」
 を選択し、「暗号化サポートを有効にする」になっているか確認します。
3.「暗号化サポートを有効にする」になっている場合で、「オプション」に「SSL3.0 および TLS1.0 を使用」が表示されている場合は、「SSL3.0 および TLS1.0 を使用」をクリックし、プルダウンより「TLS1.0 および TLS1.1 および TLS1.2」を選択します。

(c). SSL/TLSを設定してもアクセスが出来ない場合は 以下のページが正しく表示されるか確認してください。 ジオトラストホームページ(https://www.geotrust.co.jp/)が正しく表示されない場合、ネットワーク環境でSSL/TLSが使えない設定に なっている可能性があります。 社内LANの場合はシステム管理者、 プロバイダー接続の場合は、プロバイダーに お問い合せください。 (TCP/IP のポート443が使えるかの確認をお願いします。) 上記方法以外にもブラウザのキャッシュ(履歴)のクリアでエラーが解消する場合もあります。 接続不良に対するご質問はご登録電話番号、会社名、ご担当者名とご使用のOS名、ブラウザの種類と バージョン、エラー内容、接続環境等お分かりになる範囲をE-mailにてWebオーダーお客様窓口迄ご連絡ください。

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Q10

ID、PASSWORDを入力すると「JavaScriptを有効にして下さい。」と表示されて先に進まない。

A10

当メッセージが表示される場合、お客様のブラウザがJavaScriptを無効にされている、 または当システムでは対応出来ないブラウザをご利用のためと思われます。

ブラウザのJavaScript有効の手順は以下の通りです

〇Internet Explorer での確認方法
1.「ツール」ー「インターネットオプション」を選択し、「インターネットオプション」画面を
開きます。
2.「セキュリティ」タブを選択し、「レベルのカスタマイズ(C)...」ボタンをクリックします。
3.「スクリプト」配下にある「アクティブスクリプト」が「有効にする」を選択されているか
確認します。

〇Microsoft Edge での確認方法
1.検索窓で「グループポリシー」を検索し「グループポリシーの編集」を選択します。
 表示されない場合は、スタートメニューを右クリックし、「ファイル名を指定して実行」を
 選択後、「gpedit.msc」と入力し「OK」ボタンをクリックします。
 ※管理者権限のないユーザでは確認できないため、管理者権限のユーザで実施してください。
2.「ローカルグループポリシーエディター」で、
 「ユーザーの構成」ー
 「管理用テンプレート」ー
 「Windowsコンポーネント」ー
 「Microsoft Edge」
 を選択し、「JavaScriptなどのスクリプトを実行できるようにする」の状態が「有効」になっているか確認します。

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Q11

「Webオーダー」システムを利用するために必要なブラウザのバージョンは?

A11

『マイクロソフト インターネットエクスプローラ(Internet Explorer)11.0以上』
または、『マイクロソフト エッジ(Microsoft Edge)』
該当しないブラウザではログインできない、または画面が正しく表示されない場合がございます。

なお、ブラウザのサポート情報は、以下を参照ください。
マイクロソフトサポート【https://support.microsoft.com/ja-jp/】

接続不良に対するご質問はご登録電話番号、会社名、ご担当者名とご使用のOS名、ブラウザの種類とバージョン、エラー内容、接続環境等お分かりになる範囲でご記入いただき、E-mailにてWebオーダーお客様窓口迄ご連絡ください。

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Q12

その他のご質問について

A12

お客様窓口まで電話もしくはE-Mailにて遠慮無くお問い合わせ下さい。

担当地域及びお客様窓口フリーダイヤルとE-mailアドレスは下記の通りです。
(お客様の担当販売店の担当地域をご確認下さい。)

地域 電話番号 E-mailアドレス
福 岡 092-262-2255 fukuoka@e-team21.com
熊 本 096-328-6121 fukuoka@e-team21.com
鹿児島 099-260-2121 fukuoka@e-team21.com
大 分 0975-34-8243 fukuoka@e-team21.com
宮 崎 0985-24-4522 fukuoka@e-team21.com
北九州 093-582-0031 fukuoka@e-team21.com
沖 縄 098-897-0133 fukuoka@e-team21.com
※E-mailアドレスは全地域共通です。

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