|
eチーム21に関する問い合わせは、インターネット文具店の管轄のQ15、Q16に
掲載しております、E-mailにてご遠慮無くお問い合わせ下さい。
|
|
|
| Ｑ１ |
インターネット文具店eチーム21のIDもしくはパスワードを忘れてしまった。 |
| Ｑ２ |
商品の到着時間は指定できますか？ |
| Ｑ３ |
受注確認、出荷確認はできますか。 |
| Ｑ４ |
商品の受け取り場所の指定できますか？ |
| Ｑ５ |
商品の配送日は指定できますか？ |
| Ｑ６ |
商品問い合せ番号がわからない。 |
| Ｑ７ |
お支払条件は。 |
| Ｑ８ |
自社（自分）の登録内容を変更をしたいのですが。 |
| Ｑ９ |
配送料はいくらですか？ |
| Ｑ１０ |
届いた商品の返品もしくは、交換をしたいのですが。 |
| Ｑ１１ |
注文に使用するパソコンの種類は。 |
| Ｑ１２ |
ID、PASSWORDを入力したが先に進めない。 |
| Ｑ１３ |
ID、PASSWORDを入力すると「JavaScriptを有効にして下さい。」と表示されて先に進まない。 |
| Ｑ１４ |
インターネット文具店eチーム21に入店するために必要なブラウザのバージョンは？ |
| Ｑ１５ |
その他のご質問については？ |
|
Ｑ１６
|
インターネット文具店の会員になるにはどうしたら良いですか？ |
|
|
| Ｑ１ |
インターネット文具店eチーム21のIDもしくはパスワードを忘れてしまった。 |
| Ａ１ |
ご契約をされた、インターネット文具店までお問い合わせ下さるか、eチーム21お客様窓口までE-mailを下さい。E-mailにてご返事いたします。 |
|
|
| Ｑ２ |
商品の到着時間は指定できますか？ |
| Ａ２ |
通常のご注文での商品到着の時間の指定は承っておりません。なお通
常規定の締め時間内の商品は翌日到着します。 |
|
|
| Ｑ３ |
受注確認、出荷確認はできますか。 |
| Ａ３ |
eチーム21お客様窓口より受注後もしくは出荷後速やかにメールにてご連絡させて頂きます。 |
|
|
| Ｑ４ |
商品の受け取り場所の指定できますか？ |
| Ａ４ |
加入時に登録をした、担当販売店様迄もしくは、直接お客様迄お届けのご指定ができます。登録の変更は、担当販売店もしくは、eチーム21お客様窓口までE-mailでご指示下さい。 |
TOPへ |
|
| Ｑ５ |
商品の配送日は指定できますか？ |
| Ａ５ |
土、日、祭日の前日（平日）のご注文分は、翌日か、次の平日（営業日）に受け取ることを選択できます。 |
TOPへ |
|
| Ｑ６ |
商品問い合せ番号がわからない。 |
| Ａ６ |
商品注文の履歴画面から調べることが18ヶ月前にさかのぼって参照できます。 |
TOPへ |
|
| Ｑ７ |
お支払条件は。 |
| Ａ７ |
ご契約の販売店とお取り決め下さい。 |
TOPへ |
|
| Ｑ８ |
自社（自分）の登録内容を変更をしたいのですが。 |
| Ａ８ |
パスワード・メールアドレス・月予算の３項目は、会員様ご自身により、eチーム21のホームページより変更が可能です。又、その他の項目の変更やE-mailによる宣伝、広告の中止・再開に関するご変更の場合は、eチーム21
お客様窓口迄 E-mailにてご連絡下さい。 |
TOPへ |
|
| Ｑ９ |
配送料はいくらですか？ |
| Ａ９ |
1日のご注文商品のポイントの合計が 300以下の場合は送料として300円頂戴させて戴きます。（
注意：商品の標準価格10円で1ポイントです。10円以下の商品及び価格の10円以下の端数には、ポイントはつきません。標準価格のないもの、著しく標準価格と市販価格がかけ離れている商品は発注画面
にてご確認下さい。 ） ※ご注文締め時間を過ぎての追加注文は、翌日分として計算させて戴きます。 |
TOPへ |
|
| Ｑ１０ |
届いた商品の返品もしくは、交換をしたいのですが。 |
| Ａ１０ |
商品のご返品およびお取り換えを希望の場合は、商品到着後30日以内に必ずご契約の販売店
までご連絡ください。 ※事前にご連絡のない返品はお受け致しかねます。配送便により直接eチーム21お客様窓口に返却の場合の返送料は、返品や交換の原因がeチーム21お客様窓口に非がある場合、お客様窓口が負担します。お客様のご都合（発注違い、勘違い、数量
違い、確認ミス等）による返品や交換による送料はお客様のご負担（実費）となります。 |
TOPへ |
|
| Ｑ１１ |
注文に使用するパソコンの種類は。 |
| Ａ１１ |
Windows95/98/2000及びWindowsNT4.0のOSを搭載したパソコンで、ブラウザのソフトのInternet
Explorer 4.0以上もしくは、Netscape Navigator 4.06以上 が搭載された機種でストレス無く使用できるパソコンをご使用下さい。Macはプログラム上、正常な動作を保証しておりません。 |
TOPへ |
|
| Ｑ１２ |
ID、PASSWORDを入力したが先に進めない。 |
| Ａ１２ |
もう一度、パソコンのSHIFTキーやCAPS LOCKキーの位
置をご確認下さい。正しく入力されているにも拘わらず先に進めないときは、お客様のブラウザかインターネット環境がSSLが設定がされていないためと思われます。SSLとはセキュア・ソケット・レイヤーの略で保護された安全な通
信を提供するシステムです。eチーム21ではご注文画面にSSLを使用しており、通
信の機密性を保ちます。SSLを使用するには、 InternetExplorer
4.0以上 Netscape Navigator 4.06以上 のブラウザが必要です。また、Proxyサーバー（ファイヤーウォール）にSSLを通
す設定が必要です。
◎◎ブラウザの動作チェック （確認方法）
| (a). |
Internet Explorer 4.0以上 をご使用の場合
メニューバー上の「ツール」(Internet Explorer 5.ｘ)
または 「表示」(Internet Explorer 4.ｘ)
↓
「インターネットオプション」
↓
「詳細設定」タブ
↓
「SSL2.0, SSL3.0」の項目にチェックが入っているか、確認しチェックが無ければチェック
をする。 |
| (b). |
(a) 以外の環境、またはSSLを設定してもアクセスが出来ない場合は
以下のページが正しく表示されるか確認してください。ベリサイン社のページ（
https://www.verisign.co.jp/）が正しく表示されない場合、ネットワーク環境でSSLが使えない設定に
なっている可能性があります。 社内LANの場合はシステム管理者、
プロバイダー接続の場合は、プロバイダーに お問い合せください。(TCP/IP
のポート443が使えるかの確認をお願いします。) 上記方法以外にもブラウザのキャッシュ（履歴）のクリアでエラーが解消する場合もあります。
接続不良に対するご質問はご登録電話番号、会社名、ご担当者名とご使用のOS名、ブラウザの種類と
バージョン、エラー内容、接続環境等お分かりになる範囲をE-mailにてeチーム21お客様窓口迄ご連絡ください。 |
|
TOPへ |
|
| Ｑ１３ |
ID、PASSWORDを入力すると「JavaScriptを有効にして下さい。」と表示されて先に進まない。 |
| Ａ１３ |
これはお客様のブラウザがJavaScriptを無効にされている。またはeチーム21システムでは
対応出来ないブラウザをご利用のためと思われます。
| ● |
ブラウザのJavaScriptを無効にされている場合
Netscape Navigator 4.06以上の場合
「編集」 → 「設定」→ 「詳細」 → 「JavaScriptを有効にする」をチェックしてくださ
い。
Internet Explorer 4.0以上 の場合
「ツール」(IE5) または 「表示」(IE4)
↓
「インターネットオプション」
↓
「セキュリティ」タブ
↓
「インターネット」ゾーンのセキュリティレベルを「中」になっているか確認する。
または 「カスタム設定」でスクリプトの項目を確認してください。 |
|
TOPへ |
|
| Ｑ１４ |
インターネット文具店eチーム21に入店するために必要なブラウザのバージョンは？ |
| Ａ１４ |
マイクロソフト インターネットエクスプローラ(IE)
4.0以上 ネットスケープ ナビゲータ／コミュニケーター(Netscape)
4.06以上これ以外のブラウザでは正しく入店出来ませんのでバージョンアップをお勧めいたします。
※マイクロソフト、ネットスケープ社のダウンロードページ
（ネットスケープナビゲータ/コミュニケータ(6.x)は動作確認が取れていません。）
Internet Explorer http://www.microsoft.com/japan/
Netscape Navigator http://home.netscape.com/ja/
接続不良に対するご質問はご登録電話番号、会社名、ご担当者名とご使用のOS名、ブラウザの種類とバージョン、エラー内容、接続環境等お分かりになる範囲でご記入いただき、E-mailにてeチーム21お客様窓口迄ご連絡ください。 |
TOPへ |
|
| Ｑ１５ |
その他のご質問については？ |
| Ａ１５ |
eチーム21お客様窓口までE-Mailにて遠慮無くお問い合わせ下さい。
| 担当地域及びE-mailアドレスは下記の通りです。 |
| （お客様の担当販売店の担当地域をご確認下さい。） |
|
| 地域 |
E-mailアドレス |
| 福 岡 |
fukuoka@e-team21.com |
| 熊 本 |
kumamoto@e-team21.com |
| 鹿児島 |
kagoshima@e-team21.com |
| 大 分 |
ooita@e-team21.com |
| 宮 崎 |
miyazaki@e-team21.com |
| 北九州 |
kitakyu@e-team21.com |
|
TOPへ |
|
| Ｑ１６ |
インターネット文具店の会員になるにはどうしたら良いのですか？ |
| Ａ１６ |
お近く担当拠点運営部までメールを下さい。
手続きをさせて頂きます。
| 担当地域及びE-mailアドレスは下記の通りです。 |
| （お客様の担当販売店の担当地域をご確認下さい。） |
|
| 地域 |
E-mailアドレス |
| 福 岡 |
fukuoka@e-team21.com |
| 熊 本 |
kumamoto@e-team21.com |
| 鹿児島 |
kagoshima@e-team21.com |
| 大 分 |
ooita@e-team21.com |
| 宮 崎 |
miyazaki@e-team21.com |
| 北九州 |
kitakyu@e-team21.com |
|
TOPへ |
|
